Nogueira, Tatiana Gasparotto, e Alexandre Luzzi Las Casas. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS PERSPECTIVAS DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ATRAVÉS DO USO DA FERRAMENTA SERVQUAL”. Perspectivas Contemporâneas 4, no. 1 (dezembro 24, 2009). Acessado maio 3, 2024. https://revista.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/531.