C. A. C. de Mattos, S. M. N. de Andrade, G. M. B. Abud, e A. Corradi, “A SATISFAÇÃO DO CLIENTE-USUÁRIO COM OS CALL CENTERS DE OPERADORAS DE TELEFONIA CELULAR: UMA INVESTIGAÇÃO EM BELÉM-PA”, Perspectivas Contemporâneas, vol. 8, nº 2, fev. 2014.