Pereira, B. A. D., Cavalheiro, E. A., Potrich, A. C. G., Campara, J. P. e Paraboni, A. L. (2016) “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)”, Perspectivas Contemporâneas, 11(1), p. 100–119. Disponível em: https://revista.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840 (Acessado: 27abril2024).