Campara, Jéssica Pulino, Programa de Pós-Graduação em Administração/UFSM
Perspectivas Contemporâneas v. 11 n. 1 (2016): jan./abr. - Artigo Completo ou Artigo Original
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI) ResumoPDF